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千方百計解決好人民群眾急難愁盼問題
時間：2023-07-03 來源：學習時報 作者：李躍勇
民有所需，我有所為。走好新時代黨的群眾路線，黨員領導干部應以人民群眾需求為導向，深入基層開展調查研究，切實解決好人民群眾身邊急難愁盼問題。習近平總書記在第十四屆全國人民代表大會第一次會議上發表重要講話強調：“要貫徹以人民為中心的發展思想，完善分配制度，健全社會保障體系，強化基本公共服務，兜牢民生底線，解決好人民群眾急難愁盼問題，讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民，在推進全體人民共同富裕上不斷取得更為明顯的實質性進展。”因此，如何解決好人民群眾急難愁盼問題是我們必須認真思考和切實執行的問題。
強化基本公共服務，兜牢基本民生底線。良好的公共服務能夠提高人民群眾的生活質量，讓社會更加和諧穩定。政府應強化在基本公共服務供給保障中的主體地位，逐步增加投入，建立和完善基本公共服務設施。同時充分發揮市場機制作用，推動基本公共服務提供主體多元化、提供方式多樣化，使人民群眾能夠更加方便和快捷地獲得基本公共服務。特別是在教育、醫療、養老和托育等人民群眾最關心的領域精準施策，注重提高服務的質量和效率，讓人民群眾在享受基本公共服務的同時不需要承受過高的負擔。
加強公共服務管理，推進基本公共服務標準化、均等化。加強對公共服務的管理和監督，嚴格落實各項公共服務政策和措施，以標準化促進基本公共服務均等化、普惠化、便捷化，推動落實政策的全程化、跟蹤化和公開化。如持續完善基本公共服務項目清單制度，動態調整清單；強化公共財政優先保障基本公共服務的機制，根據經濟社會發展水平和財政承受能力進行動態調整；制定基本公共服務合理的服務標準和協調機制；等等。確保基本公共服務的可持續性和可承受性，把人民群眾的需求和利益放在首位，真正做到以人民為中心。
搭建信息平臺和交流渠道，提高公共服務質量和效率。隨著科技的不斷進步，智能化、高效化、綠色化已經成為公共服務的主要方向。政府應在推動科技創新和發展上投入更多的精力和財力，鼓勵廣大科研工作者積極探索，提高公共服務質量和效率。例如，建立智能化管理系統、信息化平臺、電子政務等。政府部門和公共服務機構需要建立信息平臺和交流渠道，構建政務公開制度，加強與社會各界的交流溝通，了解人民群眾的需求和反饋，更好地開展服務工作。加強輿情監測和處理，及時解決和回應人民群眾對于公共服務的各種訴求和疑慮。
增強社會組織力量，著力提高公共服務能力和水平。積極引導和發揮社會組織的作用，如愛心志愿者、社區服務工作者、慈善機構等，加強社會管理和服務，為人民群眾提供更為細致和全面的服務，增強社會組織的功能性和福利性，在社會治理和公共服務方面發揮重要的作用。政府部門和公共服務機構的工作人員必須堅持以人民為中心的發展思想，著力提高服務能力和水平，扎實做好每一項工作，為人民群眾提供更加體貼細致的公共服務，關注人民群眾的每一個小需求和小細節，實行陽光服務，讓人民群眾感受到更加熱情、真誠和專業的服務。
此外，政府部門要常態化聚焦人民群眾最關心最直接最現實的利益問題開展調查研究，在調查的基礎上深化研究，切實把政策落實到實際需要上去；在解決問題時，根據人民群眾的需求及時作出合理調配，以落實好各項公共服務政策和措施。
〔作者系中央黨校（國家行政學院）培訓部學員〕
責任編輯：李 悅
執行編輯：柏 堯
